Бесплатная юридическая консультация

8 (495) 134-50-01

Консультация по телефону с 9.00 до 21.00

Укажите Ваше имя и номер телефона. Юрист перезвонит Вам в течение нескольких минут.





Защита прав потребителей

Автоюрист

Кредиты, долги

Семейный адвокат

Завещание, наследство

Жилищные вопросы

Земельные вопросы

Уголовный адвокат

Как защитить свои права при покупке некачественного товара?

Покупатель имеет полное право на замену некачественного товара или же денег уплаченных за него, на выбор по своему усмотрению - у продавцов, изготовителей, импортеров, а также уполномоченных организаций. Еще одним из вариантов является обмен товара на аналогичный, но другой марки, либо модели с равноценной стоимостью. Но данное требование может быть предъявлено только продавцу либо уполномоченной организации. В большинстве случаев, конечно, люди идут в магазин, в котором был приобретен тот или иной товар, а значит, соответственно, к продавцу. Сотрудники магазина обязаны принять у покупателя товар и, если это необходимо, то провести экспертизу и проверить качество товара.

При возникновении споров о причинах появления дефектов и недостатков товара - проверку качества товара обязан произвести продавец. Такая экспертиза проводится в срок от десяти до двадцати дней, так же срок зависит от того, какие были заявлены требования. Многие из продавцов имеют незаконные договоренности с экспертными организациями. И такая "экспертиза" например, сотового телефона, одежды и обуви, мебели, и другого, не выявит недостатков качества, так как все результаты будут сделаны исключительно в пользу своих партнеров. Если вы получили результаты такой экспертизы, где говорится, что во всем виновен покупатель, не так использовал мобильный телефон, не правильно носил обувь и так далее, то не стоит опускать руки раньше времени. Вы всегда можете провести независимую экспертизу, в организации в которой вы уверены, и которая не имеет тесных договоренностей с продавцом. Если после независимой проверки качества, все-таки был выявлен брак, то у вас есть, как показывает практика, отличные шансы на положительный приговор суда. В России суды, обычно, более лояльно относятся к потребителю, нежели к недобросовестному продавцу. Помимо возврата товара или денег, организация, продавшая бракованный товар обязана возместить все расходы, связанные с выявлением этого брака.

Также следует знать, что Вы имеете право лично присутствовать во время проведения экспертизы, достаточно указать об этом в претензии, предъявленной продавцу. В таком случае, Вы вряд ли получите в заключении данные о том, что в приобретенной Вами вещи, по Вашей вине завелись вредные насекомые, либо что товар ранее был вскрыт посторонними предметами. Помимо всего прочего, на проведение экспертизы можно пригласить своего представителя - специалиста, который разбирается в данном процессе, и проконтролирует, чтобы эксперты сделали все по правилам.

Результаты любой экспертизы можно оспорить в суде. Если Вы и после судебной экспертизы не согласны с ее итогами, то можно потребовать проведения повторной проверки, приведя для этого веские доводы, которые убедят суд в целесообразности процедуры.

Если вы обнаружили инородное тело в продуктах питания, будь то осколок стекла, червяк или мышиный хвост, не нужно сразу же выбрасывать приобретенный товар в мусор. Следует, аккуратно упаковав как сам продукт, так и инородное тело в целлофановый мешочек или в контейнер и поставить его в морозильную камеру вашего холодильника.

Неплохо было бы, чтобы у вас были показания свидетелей. Например, соседи по лестничной клетке могут подтвердить факт некачественного продукта. Если же свидетелями Вашей неприятной находки стали родственники, то суд так же примет во внимание их показания. Если вследствие использования некачественного товара, Вы получили физический или моральный ущерб, например, отравились, испугались, порезались и прочее - полученный вред нужно немедленно зафиксировать у врача. Иначе говоря - взять справку. При покупке лекарства обязательно нужно сохранять все чеки и рецепты.

Также, не затягивая, следует обратиться в Роспотребнадзор или организацию, занимающейся экспертизой товаров. Написав заявление, нужно отдать им товар на проведение экспертизы. После того, как Вы получили результаты проверки товара с инородным предметом, подтверждающие, что предмет находился в продукте до его покупки, а не был, например, подброшен Вами, нужно идти в магазин, где вы купили этот товар с "сюрпризом". Сохраненный чек поможет доказать факт приобретения товара непосредственно в этом магазине. Если же чек был утерян, заменить его смогут свидетельские показания. Собрав заранее все необходимые документы, копию результатов, заявление с претензией и требованием возместить вам расходы, а также материальный и моральный ущерб, передайте их администратору магазина, либо руководителю под роспись на втором экземпляре. На этом ваши мучения, скорее всего, закончатся. Большинство организаций не желают портить себе репутацию и удовлетворят Ваши претензии.

Однако не исключено, что руководство магазина наотрез откажется даже разговаривать с Вами. Тогда со всеми документами можете смело отправляться в суд. Отстаивать свои права можно как самостоятельно, так и обратившись за консультацией и помощью к профессиональным юристам.

Хотите получить бесплатную консультацию юриста? Звоните
8 (495) 134-50-01
или заполните форму в верхней части страницы

Рейтинг@Mail.ru

Бесплатная юридическая консультация 2005-2018

При копировании материалов, активная ссылка на наш сайт - обязательна.